Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones durante 30 días

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Durante los primeros 14 días naturales, cuando resulte aplicable, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento en los términos establecidos por la normativa de consumidores.

Entre los días 15 y 30, PrayerSpace ofrece adicionalmente una política comercial de devolución. Para acogerte a esta ampliación, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin daños atribuibles a un uso indebido y, en la medida de lo posible, con sus accesorios y embalaje original.

Para iniciar una devolución, escríbenos a prayerspace.soporte@yahoo.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Si la devolución es aceptada, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.

No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si eres consumidor y tu compra se ha realizado a distancia dentro del ámbito de aplicación de la normativa de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.

Durante este periodo puedes examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrás ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.

Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o recibes un artículo distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en prayerspace.soporte@yahoo.com para que podamos evaluar el caso y ofrecerte la solución correspondiente.

Los derechos derivados de esta política de devolución son independientes de la garantía legal aplicable a los productos defectuosos o no conformes, que no queda limitada por el plazo de 30 días indicado anteriormente.

Excepciones al derecho de devolución

No podrán acogerse al derecho de desistimiento aquellos productos que se encuentren incluidos en alguna de las excepciones previstas legalmente, entre otros:

• productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

• productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega;

• otros productos o servicios excluidos legalmente del derecho de desistimiento.

Si tienes dudas sobre si una excepción es aplicable a tu pedido, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución.

Cambios

Actualmente, la forma más rápida de realizar un cambio es solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de desistimiento legal, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones previstos por la normativa aplicable. Cuando corresponda, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución.

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

prayerspace.soporte@yahoo.com